커뮤니티 가이드라인
최종 업데이트: 2026년 5월 29일
Talky는 모두가 안전하게 익명으로 대화할 수 있는 공간입니다. 본 가이드라인은 어떤 콘텐츠가 금지되고, 신고는 어떻게 하는지, 위반 시 어떻게 처리되는지 설명합니다. 위반 콘텐츠 발견 시 누구나 신고할 수 있으며, 24시간 이내 검토합니다.
1. 사용 연령
- Talky는 만 14세 이상만 사용 가능합니다 (한국 「개인정보 보호법」, 미국 COPPA 준수)
- App Store 연령 등급: 17+
- 만 14세 미만으로 확인되는 계정은 즉시 영구 삭제됩니다
- 보호자 신고: bryan910508@gmail.com
2. 절대 금지 콘텐츠 (Zero Tolerance)
다음 콘텐츠는 발견 즉시 영구 차단되며, 필요 시 법적 조치가 취해집니다.
❌ 미성년자 안전 침해
- 아동 성착취 콘텐츠 (CSAM) — 즉시 영구 차단 + 사이버수사대 신고
- 미성년자에 대한 성적 묘사, 그루밍, 유인 행위
- 미성년자 신체 노출 사진/영상
❌ 폭력 및 위해
- 실제 폭력, 살해, 자해, 자살 시도 묘사
- 특정 인물/집단에 대한 위협, 폭력 선동
- 테러 조직 옹호, 무차별 살상 무기 제조법
- 혐오 발언 (인종, 민족, 종교, 성별, 성적 지향, 장애)
❌ 불법 콘텐츠
- 마약, 무기, 위조 신분증 등 불법 거래
- 피싱, 해킹, 악성코드 배포
- 저작권 침해 콘텐츠
- 도박 알선, 사기
❌ 성적 콘텐츠
- 음란물, 성행위 묘사
- 성매매 알선
- 동의 없는 성적 이미지 (revenge porn)
- 딥페이크 성적 합성물
❌ 개인정보 침해
- 타인의 실명, 주소, 전화번호, 신상 공개 (doxxing)
- 동의 없는 사진/영상 유포
- 스토킹, 괴롭힘
- 사칭 (실존 인물 행세)
❌ 스팸 및 사기
- 대량 광고, 도배 메시지
- 금융 사기, 투자 사기, 로맨스 스캠
- 가짜 채널, 가짜 인플루언서
- 봇/자동화 계정
3. 신고 방법
3.1 앱 내 신고
- 문제가 되는 메시지/사용자/채널·게시물을 길게 누르기
- "신고" 메뉴 선택
- 신고 사유 선택
- 사용자 신고: 괴롭힘/욕설, 사칭, 위협/협박, 사기/피싱, 스팸/광고, 혐오/차별, 미성년자 위험, 기타
- 채널·게시물 신고: 스팸/광고, 욕설/혐오, 사기/허위 정보, 음란물, 폭력/위험, 저작권 침해, 기타
- 추가 설명 입력 (선택)
- 사용자 신고 시 「이 사용자 차단」을 켜면 신고와 함께 차단할 수 있음 (선택)
3.2 이메일 신고 (긴급)
다음의 경우 이메일로 직접 신고:
- 아동 안전 관련 (CSAM 등)
- 임박한 폭력 위협
- 대규모 스팸/봇 공격
- 앱 내 신고 시스템 오작동
신고 이메일: bryan910508@gmail.com
이메일 제목에 "Talky 신고" 포함, 본문에 다음 정보:
- 신고 대상 사용자 ID 또는 채널명
- 위반 내용 요약
- 스크린샷 또는 메시지 ID (있으면)
- 발생 일시
4. 모더레이션 응답 시간
| 신고 유형 | 응답 시간 | 조치 |
|---|
| 긴급 (아동 안전, 폭력 위협) | 1시간 이내 | 즉시 차단 + 법적 신고 |
| 심각 (성적 콘텐츠, 혐오) | 24시간 이내 | 콘텐츠 삭제 + 계정 정지 |
| 일반 (스팸, 괴롭힘) | 72시간 이내 | 경고 또는 정지 |
| 경미 (가이드라인 회색지대) | 7일 이내 | 검토 후 결정 |
5. 위반 시 처분
5.1 처분 단계
아래는 운영자가 위반 정도에 따라 적용할 수 있는 일반적인 기준이며, 앱이 자동으로 7일·30일 정지를 부여하지는 않습니다.
- 1차 위반: 콘텐츠 삭제 + 경고
- 2차 위반: 7일 계정 정지
- 3차 위반: 30일 계정 정지
- 중대 위반 / 4차 이상: 영구 차단
5.2 즉시 영구 차단 (단계 무시)
- 아동 성착취 콘텐츠 (CSAM)
- 실제 살해/자해 위협
- 대규모 스팸/봇 운영
- 다른 사용자 사칭/돈 사기
5.3 익명 가입 우회 방지
차단 또는 정지된 사용자가 동일 기기·연관 수단으로 서비스를 다시 악용하려는 경우, Talky는 남용 방지 및 계정 보안을 위해 다음과 같은 조치를 합리적 범위에서 적용할 수 있습니다.
- 가입·로그인·메시지 패턴 등 서비스 운영에 필요한 메타데이터를 바탕으로 연관 계정이 의심될 때 추가 검토·제한
- 운영 정책 및 기술적 제한(예: 속도 제한, 동일 기기에서의 반복 가입 제한 등)에 따라 계정 생성·이용을 제한할 수 있음
- 중대한 위반·반복 위반이 확인되면 5.2에 따른 즉시 조치 또는 5.1 단계적 제재를 적용
구체적인 기술·운영 방식은 악용 패턴에 따라 갱신될 수 있으며, 본 절은 과도한 기술적 세부 공개로 우회를 돕지 않기 위해 원칙 수준으로 기술합니다.
6. 사용자 도구
스스로 안전하게 사용할 수 있는 기능:
✅ 사용 가능한 보호 도구
- 차단: 프로필 → 차단 → 메시지 안 받음, 채팅 목록에서 사라짐
- 신고: 메시지/사용자/채널 길게 눌러 신고
- 음소거: 채팅방 알림 끄기 (차단 없이 조용히)
- 채팅 비우기: 채팅방의 모든 메시지 즉시 삭제
- 회원 탈퇴 (수동): 설정 → 계정·보안 → 회원 탈퇴 → 확인 시 서버에서 즉시 영구 삭제 (되돌릴 수 없음)
- 미접속 시 자동 계정 삭제: 설정에서 30·90·180(기본)·365일 미접속 시 계정 자동 삭제 선택
7. 항소
처분에 이의가 있으면 다음 절차로 항소 가능:
- bryan910508@gmail.com로 이메일
- 제목에 "처분 항소" 포함
- 본문에 사용자 ID + 처분 받은 시점 + 항소 사유
- 운영자가 7일 이내 검토 후 답변
- 오판으로 확인되면 계정 복구 + 위반 기록 삭제
8. 운영 투명성
8.1 정기 보고서 (계획)
출시 후 분기별로 다음 통계를 본 페이지에 공개 예정:
- 접수된 신고 건수 (유형별)
- 처분된 콘텐츠 / 계정 수
- 법적 요청에 의한 데이터 제공 건수
8.2 시크릿 채팅 모더레이션 한계
시크릿 채팅은 종단간 암호화로 운영자도 메시지 내용을 볼 수 없습니다. 따라서:
- 시크릿 채팅 메시지는 신고자가 스크린샷 첨부 시에만 검토 가능
- 일반 채팅은 신고 시 메시지 내용 직접 확인 가능
- 채널 게시물은 모든 사용자가 볼 수 있어 공개 모더레이션
9. 법적 고지
- 본 가이드라인은 한국 법률에 따라 해석됩니다
- 필요 시 한국 사이버수사대, 한국인터넷진흥원(KISA), 방송통신심의위원회와 협력
- 해외 사용자 위반 시에도 동일 적용
- 법 집행기관의 적법한 요청 시 최소 정보 제공 (개인정보처리방침 6.3 참조)
10. 가이드라인 변경
11. 문의
- 이메일: bryan910508@gmail.com
- 응답 시간: 위반 신고는 위 표에 따라, 일반 문의는 영업일 기준 3일 이내
- 한국 사용자 외부 신고처:
- 방송통신심의위원회: 1377 (불법/유해 콘텐츠)
- 경찰청 사이버수사국: 182
- 한국인터넷진흥원 (KISA): 118 (개인정보 침해)